第一部分 报告前言

    一、报告编制规范

       本公司保证报告公布的质量诚信体系建设情况不存在任何误导性陈述及虚假情况，并对其内容的客观性、真实性负责。

    报告组织范围：山东艾菲尔管业有限公司

    报告时间范围：2020年3月-2021年3月

    报告发布周期：1次/年

    报告数据说明：报告内涉及数据来源于公司。数据真实、有效

    报告获取方式：公司将以艾菲尔官网为载体，展现《企业质量信用报告》，并供下载阅读。

    二、企业高层致辞

    尊敬的各界朋友：

    山东艾菲尔管业有限公司始终以严格的生产过程控制，生产管材及铜管件产品，秉承“开拓创新、持续改进、诚信为本、质量第一”的质量方针，公司严格遵守国家相关法律法规，始终以高于国家标准的水平来要求自己，来确保产品质量。

    为确保质量诚信体系的有效运行，从制度上加以规范，从考核手段上加以落实约束，从质量文化上加以引导，从努力改进和积极实施名牌战略上加以提升，大力营造和创建质量诚信工作氛围和体系，不断努力提升非国家质量标准的使用性能，切实服务客户。

    企业对消费者负责，靠的不是便宜的价格，一个好的企业是不依赖价格来引导市场的，而是产品的品质和技术。艾菲尔将一如既往努力践行质量第一、诚信经营的社会责任，持续打造优质产品，以质量求生存，以效益求发展，赢得市场。

    三、企业简介

    山东艾菲尔管业有限公司是一家新型的大型高新技术企业，一直专注于铝塑复合管、PP-R冷热水管、PP-R稳态管、PE-RT五层阻氧管、PEX-B地板采暖管、PB地板采暖管、地源热泵管、燃气管及各种铜制阀门（管件）等系列产品的研发、制造和服务，其中搭接、对接、RPAP5型铝塑管的生产已达到国内领先地位。

    公司占地面积135亩，拥有现代化的标准厂房、先进的生产设备和完善的检测设备，可以检验、检测各类塑料管道产品；先后通过ISO9001：2008和ISO14001：2004体系认证、中国新华节水认证、国家特种设备制造许可证（压力管道元件A2级）、欧盟CE认证、澳大利亚铝塑燃气管道系统SAI认证、西班牙铝塑管道系统AENOR认证、英国WRAS认证和加拿大PEX管件CSA认证；是《水暖管道设施快速连接件》国家行业标准起草成员单位之一。公司所有产品均已通过国际、国家、省、市四级质量监督检测机构的检测合格。

    目前公司在国内外拥有100多家销售及服务机构，客户遍布近20个省、自治区、直辖市和亚欧美等二十多个国家和地区，同时为国内太阳能、空调、燃气热水器、煤气等行业的知名企业配套生产，产品已广泛应用于饮用水、工业供水、供油、太阳能、燃气或蒸汽管道及环保系统等重点建设工程项目，受到了国内外用户的普遍欢迎和好评。

 

    第二部分报告正文

    一、企业质量理念

         从创业之初，艾菲尔把产品质量视为企业发展的基石和重要战略资源，秉承“开拓创新、持续改进、诚信为本、质量第一”的质量方针，艾菲尔积极推行ISO9001质量管理体系，实施全面质量管理,从产品开发设计的源头开始，所有产品出厂前一定要经过实验室的严酷考验，只有经过严格检验的可靠的产品才能推向市场，此外，艾菲尔推行精益生产管理方法，使艾菲尔产品的质量管理水平稳步迈向国际一流企业的行列。  

    二、企业质量管理

    艾菲尔提出，只有把产品做好，做精，成为广大消费者心目中的“精品”，这样的品牌才有生命力，才能具有高含金量的真正价值，为此，艾菲尔在“开拓创新、持续改进、诚信为本、质量第一”质量方针的指引下，从源头开始狠抓产品质量，通过严格的质量管理体系对产品质量实行过程控制，采用先进、科学的管理手段和方法不断改进提升产品质量。

    （一）质量管理机构

        艾菲尔依据精简高效的原则，建立了只能式管理的组织机构，设立了管理者代表，对公司的决策层、各工作岗位建立了详细的工作标准，制定了各单位职责条例。各单位各司其职、相互沟通配合，销售、技术开发、采购、来料检验、仓储、工艺准备、生产、检验、成品发货等运作流程脉络清晰、流畅。为此，艾菲尔成立了：

    企业管理部__负责建立、监控和完善公司内综合管理体系，建立对供方的质量管理体系，全面推行质量管理工作，不断提升公司及供方整体质量管理水平。

    品保控制部——负责公司所有外来原材料的入场检验，负责对整个产品的质量检验、质量控制及可靠性试验。

    （二）质量管理体系

    1.质量管理方针

    艾菲尔确立了“开拓创新、持续改进、诚信为本、质量第一”的质量方针，制定了“产品合格率 ≥ 97%、产品按期交付率 ≥97%、 客户满意度 ≥ 98%”质量目标。

    2.质量管理体系

        艾菲尔管业自2009年开始推行ISO9001质量体系，2010年分别获得ISO9001质量管理体系认证证书、ISO14001环境管理体系认证证书。2011年获得国家质监总局颁发的特种设备制造许可证。

    3.质量管理办法

        公司制定了《纠正预防管理程序》、《制造过程管理程序》对不合格品进行严厉管控。公司所有的产品必须通过品质部检验发放合格证后方能出厂。任何不合格产品均有明确标识、记录、隔离和处理等要求。各种不合格品产品返工、返修后必须经过重新检验合格才能进入下一工序。

    综上所述，艾菲尔建立了独具特色的质量管理体系，该体系强调系统优化、过程办法、质量工具应用的常规化和日常化，在各系统、各个过程中应用，持续改善、追求卓越。

    三、企业质量诚信

    公司视产品质量为产品的第一位，已顺利通过ISO9001质量管理体系认证，在“质量为本、顾客至上、守法经营、持续改进”的管理目标的引导下，公司建有完善的质量保证体系，专门设有品保部来监督检测所有的产品，每个产品从原材料、入库、生产过程、半成品到成品所有的工序都设有相专业的检验人员，并且拥有自己的检验室与实验室，拥有检验设备13余台，严格按照产品的标准进行产品性能测试；公司的每一样产品都通过国际、国家、省、市四级质量监督检测机构的检测，且公司生产的部分产品都大道了国际水平，有专门的检测机构通过的欧标检测报告。

    四、企业质量基础

    （一）企业产品标准

    艾菲尔以满足客户的需求作为企业的内部质量控制标准，非常重视国际先进标准的引入及企业先进标准的建设，标准范围覆盖产品的外观、采购、工艺、检验、安装使用等全过程。标准覆盖率达到100%。

    公司根据消费者的需求，本着追求卓越品质的高要求，针对不同类型的产品和零部件，不断提高企业技术，以保证企业标准的先进性。制定了严于国际标准、国家标准、行业标准的企业内部控制标准。与此同时，公司参与制定行业标准的制定。

    （二）企业计量水平

    公司拥有先进的检验设备，检验设备13台及若干计量工具。并且所有的计量器具都经国家计量行政单位校验。先进的全自动流水线和严格的产品检测程序确保了艾菲尔公司出厂的每一米管材，每一个配件都体现着高贵品质，款款堪称经典。

    （三）认证认可情况

       2010年分别获得ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、欧盟CE认证、特种设备许可证、新华节水认证；2012年获得澳大利亚SAI认证；2013年分别获得西班牙AENOR认证、康居认证；2015年获得澳大利亚WaterMark认证；2017年获得美国NSF认证。2019年获得英国WRAS认证、阿里巴巴金牌产品认证。2020年获得法国AENOR认证

    （四）特种设备安全管理情况

    目前，公司有起重机、压力容器、锅炉和厂内机动车辆四类特种设备。公司严格执行《安全生产法》和《特种设备安全监察条例》等特种设备相关法律法规要求，落实主体责任，规范安全使用和人员管理制度，确保特种设备安全运行，促进公司健康发展，具体如下：

    公司以国家法律法规为基准，切合公司实际专门制定了《特种设备安全管理办法》和《特种设备作业人员安全管理办法》。管理办法从各级人员特种设备管理责任制、事故应急救援、特种设备使用管理制度、监督监控和人员持证上岗等方面都给予了规范和规定。

    五、产品质量承诺

       为了更高的回馈社会、回馈消费者，艾菲尔始终致力于为客户提供优质的售后服务。公司在原材料引进、管材生产、检验运输交付、售后服务等整个过程中坚持以质量为生命，竭诚为用户提供高质量、高性能的产品，以及工程设计、施工指导和工程安装服务。

    质量承诺

    1、我方保证所提供产品质量均符合国家或行业相关标准，并全部通过国家权威检测机构检测合格；

    2、我方保证所有提供的管材是全新的、未使用过的，采用先进的工艺技术和优质的原材料制造而成，完全符合或优于合

    同规定的有关质量、规格、性能等要求；

    3、我方所提供货物在质量管理在ISO9001：2015质量管理体系和ISO14001：2015环境管理体系下运行，并严格按照国家

    或行业标准生产和自验，出厂前实行全检，艾菲尔产品在正确安装、使用、维护保养及正常工作条件下使用寿命可达到

    50年；

    4、我方对所提供货物的质保期为10年，在质保期内，由于我方产品在生产设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足和

    故障或由于材料自身问题造成的工程缺陷和故障等产品质量问题，从而给贵方及客户所造成损失的，我方可承担全部责

    任及相应的损失赔偿；

    5、我方产品责任险均由中国太平洋财产保险股份有限公司山东分公司承保。

    免费客服电话：4000 728 528       

    24小时服务热线：0632-5990456               

    六、质量投诉处理

        公司内部执行规范的顾客投诉处理程序，顾客质量投诉能得到及时有效的处理，并结合相应的纠正预防措施，消除制造产品过程或服务不合格的因素，以满足顾客要求，有效提高顾客满意度。

        若出现质量问题，接到客户通知后我公司技术人员在四十八小时内到达现场处理，2小时内给予答复。我公司将对客户定期进行质量回访。对于使用中出现的问题，接到通知后，我公司技术人员及时到达现场，确定责任研究解决方案。我公司产品保质期为24个月，质保期内出现产品本身质量问题，我厂进行维修、更换。 超出质保期后出现的问题，我公司在接到通知后及时派技术人员到达现场解决。

    我们保证24小时的联系畅通。（免费客服电话：4000 728 528  24小时服务热线：0632-5990456  ）

         公司建立了企业重大质量安全事故的应急预案，成立了以首席质量官为组长的质量安全事故应急处理小组，应急处理小组包括公司技术人员、质量、客服、销售等部门成员。

        公司建立了快速报告、紧急处理、快速处置的重大质量安全事故应急处置方针，确立了重大质量安全事故24小时响应处理机制。

    第三部分 报告结语

    我们将坚持不懈地通过技术创新，以“掌握核心技术”引领产品质量可靠性的全面领先，持续提高企业的核心竞争力；坚持不懈地进行管理创新，坚持“立即行动，结果导向，追求完美，服务成长”的管理作风，秉承着对品质的坚持和承诺，提倡“关注客户  诚信为本”的企经营理念，努力不懈的为客户创造价值，为员工实现梦想；慢慢的让“艾菲尔”品牌深入人心，力争成为成为铝塑管行业的领导品牌，出口知名品牌.